Contatti
Il nostro servizio clienti risponde via email 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, entro 24 ore.
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DOMANDE FREQUENTI
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1) Non so usare bene il computer, come posso fare l'ordine online?
Seguire i passi di questo semplice video istruttivo:
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2) Non sono soddisfatto del prodotto, dove devo inviare i prodotti per ricevere il rimborso?
Se non siete soddisfatti e il prodotto non è stato aperto, per ottenere il rimborso è sufficiente rispedire il prodotto (non devono però essere passati più di 30 giorni dall’ordine), al nostro magazzino in Olanda al seguente indirizzo:
MCS Fulfilment B.V. c/o Fitopets
Penningweg 23
4879 AE Etten-Leur
Netherlands
Tel: +31 (0)76 303 4000
Consigliamo di spedire con posta ordinaria in modo da pagare le minori spese di spedizione possibili.
Se invece il prodotto è stato aperto o usato, contattare il nostro servizio clienti perchè vi passeremo un indirizzo diverso.
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3) Come posso avere un consulto dal naturopata?
Per avere un consulto dal nostro naturopata basta contattarci tramite il modulo sopra e Vi risponderà entro massimo 24 ore.
Il naturopata non risponde al telefono ma solo via mail, ad eccezione per le consulenze a pagamento (su richiesta), dove usa Skype.
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4) Dove si trova il mio pacco?
Subito dopo l'ordine dovreste aver ricevuto un'email con il link di tracciamento. In caso contrario, Vi preghiamo di scriverci un'email e Vi manderemo il link dal quale potrete tracciare la spedizione. Se link di tracciamento non funziona, non si è aggiornato o c'è un ritardo, scriveteci un'email e risolveremo il problema il più rapidamente possibile.
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5) Posso pagare con contrassegno?
Certamente, si può pagare con paypal, carta di credito, bonifico bancario anticipato (se si sceglie il bonifico il pagamento deve avvenire entro 7 giorni dall’ordine altrimenti questo verrà cancellato) e con contrassegno (il contrassegno costa 6,90 Euro in più perché dobbiamo usare due corrieri in questo caso).
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6) Quali sono i tempi di spedizione?
Di solito il pacco arriva entro 5 giorni lavorativi (Nord Italia entro 3 giorni lavorativi), mentre arriva entro circa 8 giorni lavorativi se deve essere spedito nelle isole o se si è scelto il pagamento in contrassegno. Ad ogni modo, se non doveste ricevere nulla entro massimo i giorni lavorativi appena menzionati, Vi prego di contattarci affinché possiamo verificare dove è il pacco.
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7) Dove posso trovare informazioni sui protocolli da seguire?
Per protocolli da seguire per i vari problemi Vi preghiamo di scaricare la consulenza gratuita per gli animali qui:
www.fitopets.com/consulenza-gratuita/
e qui per la consulenza per gli esseri umani: www.fitoplus.com/consulenza-gratuita/
Se qualcosa non fosse chiaro Vi preghiamo di contattarci tramite il modulo sopra, specificando cosa non è chiaro e Vi risponderemo entro massimo 24 ore.
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8) Quali sono i metodi di pagamento?
Si può pagare con paypal, carta di credito, bonifico bancario anticipato (se si sceglie il bonifico il pagamento deve avvenire entro 7 giorni dall’ordine altrimenti questo verrà cancellato) e con contrassegno (il contrassegno costa 6,90 Euro in più perché dobbiamo usare due corrieri in questo caso).
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9) Dove posso trovare i dosaggi dei vari prodotti?
Per i dosaggi basta andare sul link del prodotto dove troverete tutte le istruzioni, se però qualcosa non fosse chiaro Vi preghiamo di contattarci tramite il modulo sopra, specificando cosa non è chiaro e Vi risponderemo entro massimo 24 ore.
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10) Vorrei maggiori informazioni sui prodotti
Per tutte le informazioni basta andare sul link del prodotto dove troverete la descrizione e le istruzioni, se però nella pagina viene specificato che abbiamo a disposizione maggiori informazioni, Vi preghiamo di contattarci tramite il modulo sopra e Vi risponderemo entro massimo 24 ore con degli approfondimenti. Se avrete ancora qualche domanda, scriveteci, siamo qui per questo. :)
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