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Risposte alle domande più frequenti:

 

1) Non sono soddisfatto del prodotto, dove devo inviare i prodotti per ricevere il rimborso?

Se non siete soddisfatti, per ottenere il rimborso è sufficiente rispedire il prodotto (non devono però essere passati più di 180 giorni dall’ordine), al nostro magazzino in Olanda al seguente indirizzo:

MCS Fulfilment B.V. c/o Fitopets 
Penningweg 23
4879 AE Etten-Leur
Netherlands
Tel: +31 (0)76 303 4000

Consigliamo di spedire con posta ordinaria in modo da pagare le minori spese di spedizione possibili.

2) Come posso avere un consulto dal naturopata?

Per avere un consulto dal nostro naturopata basta scrivere una mail a:
servizio.clienti @ fitopets.com (togliere gli spazi prima e dopo la chiocciola)
e Vi risponderà entro massimo 24 ore. Il naturopata non risponde al telefono ma solo via mail.

3) Dove si trova il mio pacco?

Subito dopo l'ordine dovreste aver ricevuto un'email con il link di tracciamento. In caso contrario, Vi preghiamo di scriverci un'email e Vi manderemo il link dal quale potrete tracciare la spedizione. Se link di tracciamento non funziona, non si è aggiornato o c'è un ritardo, scriveteci un'email e risolveremo il problema il più rapidamente possibile.

4) Posso pagare con contrassegno?

Certamente, si può pagare con paypal, carta di credito, bonifico bancario anticipato (se si sceglie il bonifico il pagamento deve avvenire entro 7 giorni dall’ordine altrimenti questo verrà cancellato) e con contrassegno (il contrassegno costa 6,90 Euro in più perché dobbiamo usare due corrieri in questo caso).

5) Quali sono i tempi di spedizione?

Di solito il pacco arriva entro 5 giorni lavorativi (Nord Italia entro 3 giorni lavorativi), entro circa 8 giorni lavorativi se deve essere spedito nelle isole o se si è scelto il pagamento in contrassegno. Ad ogni modo, se non doveste ricevere nulla entro massimo i giorni lavorativi Vi prego di contattarci affinché possiamo verificare dove è il pacco.

6) Dove posso trovare informazioni sui protocolli da seguire?

Per protocolli da seguire per i vari problemi Vi preghiamo di scaricare la consulenza gratuita per gli animali qui:
www.fitopets.com/consulenza-gratuita/

e qui per la consulenza per gli esseri umani: www.fitoplus.com/consulenza-gratuita/

Se qualcosa non fosse chiaro Vi preghiamo di scriverci a: servizio.clienti @ fitopets.com (togliere gli spazi prima e dopo la chiocciola)
specificando cosa non è chiaro e Vi risponderemo entro massimo 24 ore.

7) Quali sono i metodi di pagamento?

Si può pagare con paypal, carta di credito, bonifico bancario anticipato (se si sceglie il bonifico il pagamento deve avvenire entro 7 giorni dall’ordine altrimenti questo verrà cancellato) e con contrassegno (il contrassegno costa 6,90 Euro in più perché dobbiamo usare due corrieri in questo caso).

8) Dove posso trovare i dosaggi dei vari prodotti?

Per i dosaggi basta andare sul link del prodotto dove troverete tutte le istruzioni, se però qualcosa non fosse chiaro Vi preghiamo di scriverci a: servizio.clienti @ fitopets.com (togliere gli spazi prima e dopo la chiocciola)
specificando cosa non è chiaro e Vi risponderemo entro massimo 24 ore.

9) Vorrei maggiori informazioni sui prodotti

Per tutte le informazioni basta andare sul link del prodotto dove troverete la descrizione e le istruzioni, se però nella pagina viene specificato che abbiamo a disposizione maggiori informazioni, Vi preghiamo di scriverci a:
servizio.clienti @ fitopets.com (togliere gli spazi prima e dopo la chiocciola)
e Vi risponderemo entro massimo 24 ore con degli approfondimenti. Se avrete ancora qualche domanda, scriveteci, siamo qui per questo.    :)